Логотип
Чита

Чита

Help Desk

Help Desk

Жанр Help Desk – это синтез таланта и технологий, искусства и опыта. Произведения в жанре Help Desk ориентированы на обработку специфических сервисных событий, поступающих в форме обращений пользователей или сообщений систем мониторинга. Help Desk – это единая точка контакта между поставщиком сервисов и пользователями.

Искусство Help Desk в исполнении наших виртуозных операторов и виртуальных помощников включает в себя:
  • регистрацию запросов (прием, классификацию, приоритезацию, решение стандартных инцидентов);
  • маршрутизацию обращений;
  • поддержку и информирование пользователей;
  • использование и ведение Базы знаний, разработку схем диагностики и решения проблем пользователей;
  • устранение инцидентов.
Help Desk

Жанр Help Desk – это синтез таланта и технологий, искусства и опыта. Произведения в жанре Help Desk ориентированы на обработку специфических сервисных событий, поступающих в форме обращений пользователей или сообщений систем мониторинга. Help Desk – это единая точка контакта между поставщиком сервисов и пользователями.

Искусство Help Desk в исполнении наших виртуозных операторов и виртуальных помощников включает в себя:
  • регистрацию запросов (прием, классификацию, приоритезацию, решение стандартных инцидентов);
  • маршрутизацию обращений;
  • поддержку и информирование пользователей;
  • использование и ведение Базы знаний, разработку схем диагностики и решения проблем пользователей;
  • устранение инцидентов.
Вернуться назад